Le métier
Assistant administratifLe poste
Interim
Le Cabinet Fidérim Consulting est LE spécialiste des recrutements Tertiaires et Cadres. Notre équipe vous attend pour vous accompagner dans votre futur projet professionnel.
Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons, pour une entreprise industrielle internationale spécialisée dans les solutions mécatroniques, un Gestionnaire administratif retours clients (H/F).
Vous aurez pour principales missions :
- Traiter les retours clients
- Analyser l'enregistrement des réclamations clients dans l'outil dédié (CRM-Customer Relationship Management)
- Valider le retour des produits sur site et diffuser le Return Merchandise Autorisation (RMA)
- Orienter les réclamations techniques «sans retour de produit?» aux techniciens pour analyse
- Traiter les réclamations administratives (erreur de référence, quantité, transport...)
- Traiter les commandes de réparations
- Réaliser les offres de maintenance et appliquer les forfaits selon les règles internes
- Assurer le suivi des retours clients et gérer les priorités
- Traiter les acceptations d'offres
- Valider les ordres de service et déclencher la sortie des composants
- Vérifier et communiquer les délais de réparation aux unités de ventes
- Vérifier et paramétrer les données de commande (adresse, mode de transport, point d'expédition...)
- Générer les livraisons sortantes
- Réaliser la facturation
- Réaliser et suivre les commandes de remplacement
- Réaliser et suivre les avoirs
- Communiquer auprès des unités de ventes et des clients sur le suivi et l'avancée des retours client
- Assurer les suppléances nécessaires en fonction des besoins de l'équipe
- Participer à l'amélioration continue
Conditions :
- Contrat intérim avec possibilité de prolongation
- Salaire selon profil + avantage entreprise
Vous êtes titulaire d'un BAC+2 en administration des ventes ou d'un diplôme de niveau différent complété d'une expérience significative dans les domaines associés.
Connaissances particulières : SAP module SD ou CS impératif
Capacités et aptitudes particulières :
- Aisance relationnelle
- Rigueur
- Organisation
Langue(s) étrangère(s) indispensable(s) : Anglais B1/B2
Chez Fidérim, le process de recrutement est rapide et simple : Postulez en un clic. Votre profil correspond ? Un.e consultant.e vous contactera dans les 48h pour échanger avec vous et définir ensemble votre projet professionnel.
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Vous pensez être notre futur talent ? N’hésitez plus, envoyez votre CV ou venez nous rencontrer en agence !
Les informations recueillies seront traitées pour vous proposer des missions d’intérim et gérer votre dossier administrativement (ex. : contrats et payes). Les champs suivis d’un * sont obligatoires. Le responsable du traitement de vos données est la SARL Fidérim AURA. Vous pouvez nous demander l’accès, la rectification, la suppression, la portabilité de vos données ou la limitation du traitement de vos données. Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données ou nous adresser des directives pour la conservation, l’effacement et la communication de vos données après votre décès. Politique de confidentialité
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