Le poste
CDI
-
Brindas - 69126
Rhône-Alpes - 39 / semaine
- de 25000€ à 35000€ par annee + .
- date d'embauche : dès que possible
Le métier
Assistant techniqueFidérim Francheville, est un véritable acteur de l'emploi local. Notre philosophie s'appuie sur des valeurs humaines : la considération, l'engagement et la confiance.
Une équipe accueillante, humaine et réactive. A votre écoute, nous avons pour objectif de vous accompagner dans votre recherche d'emploi !
Notre talent c'est vous !
Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Votre mission
Pour notre partenaire spécialiste en maintenance parc machine de blanchisserie industrielle SAV, nous recherchons un ASSISTANT TECHNIQUE INDUSTRIEL - SUPPORT HOTLINE CLIENT F/H
L'Assistant Technique Industriel assure le support technique et administratif du SAV.
Il est l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi des demandes techniques et contribue à la satisfaction, la fidélisation et la qualité du service.
Il participe également à la mise à jour, la gestion et le suivi des documents techniques liés aux équipements installés.
Missions :
1. Support client
? Assurer la première prise de contact avec les clients par téléphone ou e-mail lors d'une demande d'assistance.
? Identifier le besoin du client et orienter la demande vers le bon interlocuteur technique ou le bon service.
? Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la clôture du ticket.
? Assurer le suivi de la satisfaction client après intervention ou clôture de dossier (enquêtes, retours, indicateurs qualité).
? Participer à la mise en place d'actions correctives ou d'amélioration continue à partir des retours clients.
? Participer au développement du système de ticketing hotline pour une meilleure traçabilité des demandes.
? Participer au développement et assurer le suivi du parc machine client (traçabilité des équipements, historique des interventions).
2. Gestion documentaire technique
? Mettre à jour les dossiers techniques relatifs aux équipements et interventions.
? Mettre à jour les procédures et documents techniques des usines.
? S'assurer de la cohérence, de la traçabilité et de la disponibilité des documents techniques (plans, notices, manuels, certificats).
3. Assistance administrative et coordination
? Assurer la relance des devis auprès des clients.
? Tenir à jour les indicateurs de suivi d'activité du service.
Votre profil
Compétences requises :
? Bonne compréhension des environnements industriels et techniques.
? Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook).
? Connaissance ou intérêt pour les outils de ticketing et de gestion documentaire.
? Anglais technique obligatoire (lecture et rédaction de documents).
Formation et expérience :
Formation Bac +2 minimum (BTS/DUT technique, maintenance industrielle, électrotechnique, ou équivalent).
Une première expérience dans un service technique, SAV ou support client industriel est un plus.
Conditions de travail :
Poste sédentaire basé sur site.
Horaires : journée, de 8h00 à 17h30.
Collaboration étroite avec le service SAV et les techniciens Itinérants.
Rémunération :
28000EUR à 32000EUR annuel selon expérience.
Statut non-cadre basé sur 39h + RTT
Vous pensez être notre futur talent ? N’hésitez plus, envoyez votre CV ou venez nous rencontrer en agence !
Postuler à l'offre : Assistant technique industriel - hotline (H/F)
Les informations recueillies seront traitées pour vous proposer des missions d’intérim et gérer votre dossier administrativement (ex. : contrats et payes). Les champs suivis d’un * sont obligatoires. Le responsable du traitement de vos données est la SARL Fidérim AURA. Vous pouvez nous demander l’accès, la rectification, la suppression, la portabilité de vos données ou la limitation du traitement de vos données. Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données ou nous adresser des directives pour la conservation, l’effacement et la communication de vos données après votre décès. Politique de confidentialité
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