Le métier de conseiller clientèle consiste à fournir un service de qualité et à établir des relations solides avec les clients.
Ses missions principales incluent l'accueil et l'écoute des clients, la compréhension de leurs besoins et l'apport de solutions adaptées.
Le conseiller clientèle informe les clients sur les produits ou services disponibles, effectue des transactions et des opérations financières, et les aide dans leurs démarches administratives.
Il gère également les réclamations et les problèmes, en veillant à trouver des solutions satisfaisantes.
Quelles sont les formations à suivre pour devenir conseiller clientèle ?
Pour devenir chargé clientèle, voici les formations possibles :
- BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)
- BTS management commercial opérationnel (MCO)
- BTS technico-commercial
- Licence professionnelle Commerce et Distribution
- Licence professionnelle Marketing et Relation Client
- Licence professionnelle Gestion des Relations Clients
Compétences/Qualités nécessaires pour devenir conseiller clientèle ?
- Excellentes compétences en communication
- Sens du service client
- Gestion du stress
- Capacités organisationnelles
- Empathie